WhatsApp im Kundenkontakt: empfangen, antworten, nachfassen

Viele Kundinnen und Kunden schreiben lieber kurz eine Nachricht, als anzurufen oder ein Formular auszufüllen. Oft landet das dann auf dem privaten Handy einer einzelnen Person: ohne Verlauf, ohne Vertretung bei Abwesenheit, ohne Bezug zum Kundendatensatz. Die WhatsApp-Anbindung führt diesen Kanal dorthin zurück, wo die übrigen Kundendaten ohnehin liegen.

Wie es funktioniert

• Eigene Nummer pro Mandant: Jeder Mandant bindet seine eigene Nummer an. Getrennte Mandanten bleiben getrennt.
• Antworten aus der Plattform: Eingehende Nachrichten landen beim passenden Kontakt. Das Team antwortet in SCOPERA, der Verlauf bleibt erhalten.
• KI auf Zuruf: Wie im Team-Chat lässt sich die KI dazuholen, um Antworten vorzuschlagen oder wiederkehrende Fragen selbst zu beantworten.

Service, Vertrieb und Marketing

Im Service beantworten Sie Statusfragen und bestätigen Termine, ohne dass jemand zum Telefon greifen muss. Im Vertrieb kommen Rückfragen zu Offerten schneller zurück, weil die Hürde niedriger ist. Für Marketing gilt eine Einschränkung: Nachrichten brauchen die vorherige Zustimmung der Empfängerinnen und Empfänger. Wer das sauber löst, erreicht Menschen damit zuverlässiger als per E-Mail.

Womit anfangen?

Nehmen Sie den Kanal, über den heute schon inoffiziell Nachrichten hereinkommen. Meist ist das eine einzelne Nummer im Service. Diese eine Nummer offiziell anzubinden, macht aus einem blinden Fleck einen dokumentierten Kanal.

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